1. Kdy lze odstoupit bez uvedení důvodu
Spotřebitel může za zákonných podmínek odstoupit od kupní smlouvy uzavřené online do 14 dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod. Pokud je více kusů jedné objednávky dodáváno samostatně, běh lhůty se posuzuje podle pravidel použitelných na konkrétní dodání.
Pro zachování lhůty stačí jednoznačné oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Pokud konec lhůty připadne na den, pro který závazné právo stanoví posun konce lhůty, použije se příslušné zákonné pravidlo.
2. Jak odstoupení oznámit
Odstoupení zašlete společnosti My redaction Ltd a uveďte alespoň jméno, číslo objednávky, produkt a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Oznámení lze zaslat na [email protected] nebo na adresu 3860 Av. Laval, Montréal, QC H2W 2J1, Canada. Uvedení důvodu není nutné.
Po přijetí požadavku může být zákazník požádán o doplnění údajů nezbytných k dohledání objednávky. To nemění okamžik, kdy bylo včasné odstoupení řádně oznámeno.
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: ________
Číslo objednávky: ________
Datum objednání / převzetí: ________
Jméno a adresa spotřebitele: ________
Datum: ________
3. Co se děje po oznámení
Po oznámení odstoupení zákazník obdrží instrukce potřebné pro správné přiřazení vraceného zboží k objednávce. Zboží je třeba odeslat zpět bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě. Doporučujeme zásilku zabalit tak, aby byla přiměřeně chráněna proti poškození při přepravě.
Vratkovou adresu a praktické pokyny sdělíme v návaznosti na konkrétní požadavek. Odeslání bez identifikace objednávky může zpracování zpomalit, proto je vhodné přiložit nebo uvést číslo objednávky.
4. Kontrola a vyzkoušení zařízení
Spotřebitel může zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by s ním mohl rozumně manipulovat při posouzení v prodejně. U TV boxu to může zahrnovat základní vizuální kontrolu a přiměřené ověření funkcí.
Pokud je zařízení používáno nad tento rámec a tím dojde ke snížení jeho hodnoty, může spotřebitel odpovídat za takové snížení v rozsahu stanoveném právem. Samotné otevření běžného obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení, pokud se na konkrétní produkt nevztahuje zákonná výjimka.
5. Co vrátit spolu se zařízením
Pro hladké zpracování vraťte zařízení spolu s příslušenstvím, které bylo součástí dodávky, například napájecím adaptérem, dálkovým ovladačem nebo jinými prvky uvedenými u produktu. Pokud některá část chybí nebo je poškozena v důsledku zacházení nad rámec běžného vyzkoušení, může se to promítnout do posouzení snížení hodnoty.
Původní obal je vhodné použít, pokud je k dispozici a stále chrání zařízení, ale zákonná práva spotřebitele se posuzují podle použitelného práva, nikoli pouze podle existence původního kartonového obalu.
6. Náklady na vrácení
Při běžném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na zaslání zboží zpět, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a závazné právo nestanoví jinak. Zákazník si může zvolit přiměřený způsob přepravy, který umožní zařízení bezpečně doručit.
Pokud je zboží vadné, poškozené při dodání nebo bylo zasláno nesprávně a zákazník uplatňuje práva z vadného plnění, náklady se posuzují podle pravidel pro reklamaci a zákonnou odpovědnost za vady, nikoli jako standardní náklad na dobrovolné vrácení.
7. Vrácení kupní ceny
Po platném odstoupení vracíme platby, které mají být podle práva refundovány, bez zbytečného odkladu a nejpozději v příslušné zákonné lhůtě. Vrácení se provádí zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou na jiném zákonném způsobu, který zákazníkovi nezpůsobí nepřiměřené náklady.
V rozsahu povoleném právem může být refundace zadržena do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že jej odeslal, podle toho, co nastane dříve.
8. Původní náklady na dopravu
Při platném odstoupení se vracejí také náklady na nejlevnější běžně nabízený způsob původního dodání v rozsahu vyžadovaném právem. Pokud si zákazník zvolil dražší variantu dopravy oproti standardní nabídce, dodatečný rozdíl nemusí být součástí refundace.
9. Vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zařízení neodpovídá objednávce, nefunguje v rozsahu, který lze podle smlouvy očekávat, nebo bylo doručeno poškozené, může zákazník uplatnit práva z vadného plnění. Takový požadavek není nutné řešit jako běžné 14denní odstoupení, pokud zákazník uplatňuje práva z vady.
Kontaktujte nás s číslem objednávky a popisem problému. Podle povahy případu může přicházet v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz v situacích stanovených právem. Reklamace nesmí omezit jiná zákonná práva spotřebitele.
10. Výměna za jiný model
Pokud chcete místo vrácení přejít na jiný model TV boxu, kontaktujte nás před odesláním zásilky. Možnost výměny závisí na dostupnosti produktu a na tom, zda lze případ administrativně vyřešit jako výměnu nebo jako vrácení původní objednávky a vytvoření nové.
Případný cenový rozdíl musí být zákazníkovi předem jasně sdělen. Výměna nesmí zkrátit nebo obejít práva, která zákazníkovi náleží podle zákona.
11. Jak připravit zařízení před vrácením
Pokud jste do zařízení přihlásili vlastní účty nebo uložili osobní nastavení, doporučujeme se z účtů odhlásit a odstranit osobní údaje, pokud to stav zařízení umožňuje. Tím se snižuje riziko, že vaše údaje zůstanou v zařízení po jeho odeslání.
Pokud zařízení nelze spustit kvůli závadě, tuto skutečnost uveďte při kontaktování podpory. Nesnažte se provádět zásahy do hardwaru, které nejsou běžnou součástí používání, pokud by mohly zkomplikovat posouzení vady.
12. Stav refundace
Pokud očekáváte vrácení platby a potřebujete ověřit stav, kontaktujte nás s číslem objednávky a datem, kdy jste zboží odeslali nebo kdy bylo odstoupení potvrzeno. Tyto údaje umožní rychleji dohledat konkrétní případ.
13. Kontakt
My redaction Ltd, 3860 Av. Laval, Montréal, QC H2W 2J1, Canada. E-mail: [email protected]. Telefon: +15145256587. Managing Director: Harvey Daniel.